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ESS护航现场技术支持服务 |
微软企业护航服务介绍
服务对象
于2005年3月1日起在中国大陆地区购买微软开放式许可协议企业版服务器产品的客户
购买服务器产品的微软（中国）企业协议（EA）客户
上门服务内容
每次上门服务内容，您可以从以下项目中任选一项：
现场安装辅助
紧急现场技术支持
系统健康评估
现场专业培训
教室培训
如何请求服务
购买后，请致电微软产品技术支持与服务热线电话 800-820-3800 进行产品注册和预约服务。
没有开通 800 的城市可以拨打 021-96081318。
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| 服务项目名称 |
微软企业护航服务介绍 |
| 现场安装辅助 |
为了更好地安装和使用微软产品，您可以申请现场安装辅助。针对各种微软产品，我们列出了可供选择的安装选项，我们会根据您在上述安装选项中的选择（以下简称：安装清单），和您一起确认安装成功必需的软、硬件条件，找到并派遣适当的人选。
护航专家将在现场按照您在安装清单中指定的安装需求进行安装，并同时为您安装相应的软件更新。
安装的结束将以安装清单中的安装需求全部结束为标志。我们将针对各种微软产品提供验收清单。您可以依据安装清单对安装成果进行验收，并签署服务确认。
* 安装辅助服务仅限于您购买的微软产品，将不包括硬件及第三方驱动程序的安装。为了提高安装效率，节省您的业务时间，如涉及硬件或第三方驱动程序，请您确保其供应商或服务商的现场配合。 |
| 紧急现场技术支持 |
当您遇到的问题无法通过电话或其他远程技术支持手段来解决时，您可以申请现场技术支持。我们和您一起研究问题解决的步骤，确定现场支持会对其产生何种影响，找到并派遣适合的人选。
护航专家将在现场协助您对您最初提出的问题进行解决。如果有需要，护航专家将会联系微软的技术支持工程师一起来诊断这个问题，并在必要的时候将问题升级到更高一级的支持部门。
支持服务结束的标志是您先前提出问题的解决。护航专家将会向您提交问题解决的报告供您参考。您可以根据问题解决报告来签署服务确认。
由于并不是每一个技术问题都能解决，当护航专家与微软技术支持工程师界定您的问题在当前资源情况下无法解决时，也会向您提交问题报告。此时，同样视为支持服务的结束。没有解决问题的支持服务将不会使用您的服务权利，您仍可以在支持期限内再次提出服务申请。
* 现场技术支持服务将仅限于您最初提出的问题，而不会同时解决您的日常应用中出现的其他与此问题无相关性的问题。
* 现场技术支持事件的解决将可能危及您的业务数据，请在支持服务开始前对您的业务数据进行备份。护航专家将在开始服务前提醒您备份。 |
| 系统健康评估 |
当您希望了解您的系统是否存在安全隐患，或是您对数据库的设置是否使其工作在最佳状态时，您可以选择系统健康评估服务来回答您的问题。针对不同的产品，我们将提供不同的检测清单供您选择。我们将会根据您的需求，找到并派遣适当的人选。
护航专家将在现场根据您在检测清单中的选择提供检测服务，并将检测结果汇总成检测报告提供给您。
一次检测的时间以8小时的业务时间为限。（关于业务时间的定义，请参看备注。）护航专家将预先与您就您在清单中的选择进行沟通，并告知如完成选择要求所需的服务次数。
* 检测服务将可能涉及您的业务数据，为了避免商业机密的泄露，希望您的工作人员能全程陪伴护航专家。对于一些敏感的数据库系统的检测操作，将由您的工作人员在护航专家的指导下进行。
* 检测服务将仅限于对现有的现象提出评估意见，而不会采取任何技术手段进行调整。 |
| 现场专业培训 |
当您需要学习和掌握微软新技术，或是更高效的系统管理方法时，您可以申请现场专业培训服务。我们会根据您的培训需求，找到并派遣适当的人选。
护航专家将在现场向您提供专业的培训，并依据您现场的条件和情况提供演示及上机辅导。
一次培训的时间以8小时的业务时间为限。（关于业务时间的定义，请参看备注。）护航专家将预先与您就您的培训需求进行沟通，并和您确定培训的具体内容。
* 依据我们以往的经验，现场培训的学员控制在20人以内，有利于学员与讲师的沟通和提高学习效率。如果超过20人，我们建议您可以采取增加现场辅导讲师的方法。每增加一名现场辅导讲师将会视为相应培训时间的增加。
* 为了提高培训的效率，请您按照讲师的要求事先安排好培训的场地和设备。 |
| 教室培训 |
当您希望学习微软标准课程时，您可以申请教室培训。我们将向您提供课表清单供您选择，并会根据您的培训需求，安排培训时间与培训中心。
标准的教室培训通常为一名学员培训一门课程（3~5天），由于每个地区不同课程的排班不同，我们不能保证您能马上获得您需要的培训。 | |
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