TWI课程产生于30年代的美国。当时，正值第二次世界大战。美国动员了大量没有工作经验的人，让他们从事制 造业。由于战争，进行职外的培训，几乎不太可能。因此，所有的适应性训练和生产性训练都融入到了工作当中。这就迫切需要开发出在生产线上能进行培训的课程。在此历史背景之下，开发出了现场管理者的能力提高训练法， 形成了较完整的现场管理者基础培训课程。
TWI课程问世之后，迅速在许多国家得到了推广，成为提高现场管理者业务水平的权威课程。特别是在日本，这个课程生根之后，得到了长足的发展和完善，日本劳动省明文规定，将它作为现场管理者必修的课程，同时作为制造型企业领导人员最普及的一种职业教育课程。在华人地区，象台湾、香港、新加坡等，他们接受西方文化比较快，因而对现场管理者管理技法应用得比较有特色。TWI督导人员训练（Training Within the Industry）课程是一套针对基层干部而设计的训练课程，当员工晋升为主管后，无法仅根据专业技术能力来衡量他的工作绩效，而应涵盖其管理技能，以带动整体企业的成功。TWI课程包括以下三个部分：
■ 工作教导（Job Instruction）——透过对部属的培育与教导，进行经验传承；
■ 工作改善（Job Methods）——不断地思考并具体化改善的方法，提升工作的效率与效能；
■ 工作关系（Job Relation）——运用有效的领导激励与沟通协调技巧，于组织内建立良好的工作关系。
效 果 说 明
本次培训课程作业重点：
“沟通 激情 责任 荣誉 友爱”
一．企业收获
车间、班组管理是企业管理的基础，是企业一切工作的落脚点。作为一个现场管理人员，要有创造性，要设法使人的行为符合生产经营的要求。
本课程由实务经验丰富的金老师主讲，课程中除了班组长在现场管理中可应用的方法外，还清楚的讲述在应用过程中可能遭遇的问题与解决方法，让学员在最短的时间内，理解现场管理的重要性，学会现场管理的精髓。
提升班组长的自身素养与角色认知能力，同时也提升他们的管理能力与沟通技巧，提高劳动生产率，激发团队精神，保证管理效果，降低成本，提高效益，掌握现场管理的技巧，配合科学的现场管理方法改善工厂的现场管理。
u 提升工作效益，提升办事效率。
u 提高管理干部的成本节约意识，让大家养成开源节流的良好习惯；
u 激发团队潜能，提高团队工作热情；
u 增强团队凝聚力及同事间相互配合的团队意识；
u 改善人际关系，形成积极向上的团队气氛；
u 增进员工之间的沟通与交流，提高团队沟通、配合意识；
u 培训积极向上的进取心态，像狼一样的拼搏精神；
u 培养团队的忠诚度，让团队的每一分子都忠于职业道德，忠于公司，忠于人格。
u 提高团队的执行力，让大家形成“言必行，行必果”的高效办事作风。
u 提高团队的整体素养，培养团队的积极心态，改善团队的精神面貌。
u 让大家树立经营工作就是在经营自己人生品牌的优良意识。
二．个人收获
u 清楚地认识“态度决定我们的一切”，树立积极工作的心态；
u 树立主动沟通的意识，学习有效的沟通技巧；
u 调整身心状态，体验团队的力量，是克敌制胜的法宝；
u 团队学习精神以及积极向上的心态；
u 认识80/20法则，勇于承担责任；
u 改善人际关系，学会关心他人，与人合作，伴随企业共同发展。
u “端正工作心态”，从小事做起，从自身做起，服务大众。
u 培养学员“吃亏”的心态，舍得的心胸，感化每一个成员不要太计较个人得失。
u 加强团队的责任感，让学员明白要对自己生命，朋友，家人，本职工作负责任的精神。
u 培养团队的细节意识，让大家明白“细节决定成败”的意义所在。
u 让大家学会如何控制自己的情绪，做自己情绪的主人。
u 让大家学会在困难面前用努力找方法来代替抱怨和指责。
u 让管理者学会现代化管理的艺术，掌握许多先进的管理经验和方法。
课程对象
生产部经理、督导、主管、班组长及现场管理人员。
授课方式
讲授、启发式互动教学、讨论问答、案例分析、模拟演练
课程纲要
第一部分：TWI概论
TWI是Training Within Industry的缩写
TWI是二战时期，美国为了培训现场管理者而开发的课程。日本引进此课程后，将它规定为现场管理人员必修的一门课程。
1. TWI课目的内容（4J）
1) 人际关系管理技巧：JR (Job Relations)
在推进业务当中，遇到人际关系问题时，（同上级、同事、下级）该技法能助你一臂之力。
2) 作业指导技法：JI(Job Instruction)
指导属下正确、安全、简单、快速完成作业的技巧。
3) 改善作业技巧：JM(Job Methods)
对目前的工作程序进行详细的分解，用5W1H的原则反问每个步骤，删除、结合、从排列, 从而得出新的方法。
4) 安全作业技法：JS(Job Safety)
事先分析作业现场可能发生的事故隐患，树立对策，防患于未然。
2. 教育对象 : 现场管理者。
第二部分：JI概论
作业指导技法
1).作业指导技法
2).作业指导准备
1.车间里经常出现的问题
2.指导准备
1)．如何制定训练预定表
2)．如何进行分解作业
3)．做好一切准备
4)．整理整顿作业现场
3.正确、安全、简单准确的作业指导技法
第一阶段 调整教育气氛
第二阶段 说明作业
第三阶段 布置作业
第四阶段 确认作业熟练状态
第三部分：JR概论
人际关系技法：人际关系基本原则（略）
人际关系管理技法（略）
1。JR教育的目的
1) 搞好与上司、同事、下属之间的人际关系，事前预防问题的发生
2) 学会发生问题时迅速解决问题的方法和知识
3) 作为管理者，要学会担负起自己的责任与作用
2。担任现场管理者的优点
3。现场管理者的定义
4。现场管理者的素质
5。现场管理者的必要条件
1).对作业的知识
2).对职责的知识
3).圆满处理人际关系的技能
4).教导的技能
5).改善的技能
6.成功的现场管理者和失败的现场管理者
7.作为现场管理者不能容忍的六种失误
8.新任现场管理者的行动准则
9.处理人际关系的基本原则
如何营造良好的人际关系气氛？
10. 问题与改善
11. 观察下属的方法
12.决现场问题的四个阶段技法
13.事例研究与案例
第四部分：有效的面谈技巧
n 面谈的目标：
n 课程的目标
n 需要面谈和对话的时期。
n 面谈者的素质
n 开放的社会
n 看人的角度
n 领导的作用
n 包容性尊重的目的
n 包容性尊重的方法
n 我信息（I-Message）
n I－Message 和You－Message的区别
n I－Message使用原理
n 使用I－Message时注意事项
n Do Language是？
n 使用Do Language时，注意事项
n 拌脚石：错误的对应行动——相互沟通的妨碍因素
n 垫脚石：有效的对应行动——相互沟通的促进因素
n 有效处理不满的8个阶段 |
