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客户服务承诺书
为了更好地为广大客户服务,提高客户满意度,促进服务市场的健康、有序发展，客服中心在为客户提供服务的过程中，将做出如下承诺。
第一条 遵守国家有关法律、法规和政策以及各地方服务行业的有关规定。
第二条 保持优良形象。客户服务人员要着装整洁，仪表端庄，举止文明，态度和蔼，语言规范，礼貌待人，热情服务。
第三条 客户服务人员要热情接待客户的投诉，实事求是做出解释，限期解决。对客户来访及时答复、记录存档，并将处理情况上报客户服务部主管。
第四条 向客户提供优质服务。设置客户来访接待、投诉电话、信箱等，方便客户对业务内容的咨询。
第五条 保证客户的信息不会泄露，除国家法律另有规定外，不向他人提供客户个人资料的内容。
第六条 保证信息畅通。通过网站、电话以及定期走访客户等方式，随时沟通信息，不断改进服务，提高客户服务水平。
第七条 积极配合其它部门依法开展的监督管理工作。
第八条 违诺处理。
1、 违反上述规定的，轻者批评教育，重者调离岗位。
2、 违反上述某条的，轻者处于其一定金额的罚款，重者按法纪严肃处理。
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